Když něco nefunguje, víte kam napsat.

VisitPass je B2B SaaS služba určená podnikatelům a právnickým osobám. Pokud se službou nebo platbou není něco v pořádku, kontaktujte nás.

E-mail: info@visitpass.cz
Telefon: +420 724 316 584
Provozovatel: Lukáš Tichánek, IČO 75882850, U Hřbitova 2785/40, 586 01 Jihlava, Česká republika

Pro rychlé vyřízení prosíme o:

• název provozovny / podnikatele a IČO,
• e-mail účtu VisitPass,
• popis problému a očekávané řešení,
• datum a přibližný čas problému,
• pokud jde o platbu: částku, datum a identifikaci objednávky/platby, pokud ji máte,
• screenshot nebo další podklady, pokud jsou relevantní.

Prověříme, zda jde o chybu Služby, problém konfigurace, zařízení, připojení nebo jinou okolnost. Pokud budeme potřebovat doplňující informace nebo bezpečný přístup k diagnostice, požádáme vás o součinnost.

Pokud nepoznáváte platbu, nepodařila se obnova, neodpovídá tarif nebo máte problém se recurring nastavením, kontaktujte nejprve VisitPass. Prověříme stav objednávky a platby v dostupných systémech a podle potřeby vás odkážeme na GoPay nebo budeme případ řešit s GoPay.

Zrušení předplatného je změna do budoucna a je účinné na konci zaplaceného období. Reklamace je oznámení konkrétní vady služby nebo nesrovnalosti v platbě. Samotné zrušení předplatného automaticky neznamená nárok na vrácení již uhrazené ceny za probíhající období.

Reklamace řešíme bez zbytečného odkladu podle povahy a složitosti případu. Protože je VisitPass poskytován výhradně B2B, nepoužíváme spotřebitelské formulace nebo lhůty určené pro smlouvy se spotřebiteli, pokud na konkrétní situaci nedopadají z jiného důvodu.